湖南颐养在线“互联网+”信息化养老服务
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一、项目背景
目前，传统养老产业由于其产品和服务类型较为单一、企业规模小、用工难、成本高，养老市场还没有完全形成，导致其盈利困难，兼之缺乏对自身产业推广的工具和有效途径，缺乏互联网专业人才，更加剧了传统养老产业自身宣传路径的困难。而如今，在互联网的严重冲击下，传统养老产业更是只有在政府津贴补助下才得以夹缝中求生存。因此，转型升级对于传统养老产业势在必行。
互联网与传统养老产业的结合不仅可以提高服务效率，降低用工成本、打造标准化、专业化服务，还可以通过新媒体推广的渠道，打开传统养老行业的知名度，拓宽其今后的发展道路。“互联网+养老服务”在带动传统养老产业同时，也带动与之相关的传统养老产品企业的发展，尽可能大地发挥资源整合、跨界经营的价值。
二.项目介绍
“互联网+养老”通过新媒体新技术实现信息共享，减少重复建设，降低运营成本。颐养在线与社会化新媒体产生连接，通过新媒体的推广，共享颐养在线新媒体平台，颐养在线的智慧养老云平台可以同时解决政企需求，一面对接政府，为政府提供服务，一面对接养老企业，为养老公司服务。
整合社会资源，加强智慧养老服务体系建设
颐养在线智慧养老云平台运用物联网、电子商务、云计算、大数据、人工智能等技术，通过整合全球适老产品、服务资源为老人和子女提供一站式智慧养老服务，平台涵盖老龄业务管理、12349居家养老、社会事务管理服务、健康养老大数据、颐养商城、颐养资讯、颐养派智能终端等。
颐养在线智慧医养云平台与世博适老化硬件结合，利用世博智能硬件采集老人的安全健康数据、服务需求数据，通过管理平台实现老人、子女、机构、服务的连接，形成紧密、联动的服务生态圈。
将世博腕表接入颐养在线智慧医养云平台平台后，通过平台可以随时了解老人的定位与状况，万一发生老人走失的情况，可以立即调取老人的定位与行动轨迹，快速把老人找回。一旦发生紧急情况，老人还可以按下世博腕表中的紧急按钮，及时地向家人或服务机构求助。还能通过平台一键查询附近养老机构、床位数量、设施建设等情况。目前，这一系统已覆盖湖南2800多家养老机构，500万老年人。
互联网+养老，培育特色项目
湖南省依托颐养在线打造养老湖南一张图，实施“互联网+”养老工程，搭建城乡社区公共服务综合信息平台，方便养老服务机构和组织向居家老年人提供助餐、助洁、助行、助浴、助医和日间照料服务。
长沙县构建“1 个县级智慧养老服务平台+X 个社区为老服务商”的联动运作模式，为老年人提供紧急呼叫、安全监护、健康管理等服务。雨花区为老服务信息平台依托社会组织运营，构建没有围墙的“虚拟养老院”，服务2万余名老人。
天心区实施“互联网+养老”工程，开发智能居家养老、养老一键呼、智慧健康养老云平台等项目，让群众足不出户也能享受各种服务。岳阳“一键帮”社区居家养老服务中心，采取互联网线上线下相结合的服务方式，为老年人提供40多项服务，服务范围覆盖到5县4区，成为我市社会组织开展养老服务的新模式。
益阳市政府将推进智慧养老工程纳入了2019年益阳新型智慧城市的建设任务，并引进中国建设银行安心养老监管平台和养老机构服务平台，建成了1个市级和2个区级养老服务监管平台，积极探索“互联网+居家和社区养老”服务模式和智能养老技术应用。
株洲市通过养老服务信息平台和“12349”养老服务热线实现“区（市）有示范中心、街道有服务中心、社区有日照中心、小区有老年驿站”的四级养老服务网络全覆盖。株洲市建设市级养老服务数据库、智慧养老服务与监管平台，开设“株洲养老”手机APP、“12349”养老服务热线，向全市提供“一站式”服务。荷塘区颐宁园托养中心目前已成功派出57050单服务，满意率在95%以上。
三.“互联网+”推动养老产业发展
1、建立养老产业新模式
颐养在线商业模式中有两块核心：
一是同时服务于政府与企业的智慧养老服务云平台，平台包括养老服务企业的会员管理、电商、支付、推广、派单、分账等系统性云服务功能。另外还可实现政府派单及业务管理。养老服务企业（养老院、社区养老机构、居家养老服务公司和其他小微养老服务企业等）和政府不用自建系统，租用颐养在线智慧养老服务云平台即可。
二是类淘宝方式，聚合全球养老用品及本地养老服务。比如某个厂商在颐养在线平台开店，让利百分多少给到租用颐养在线云平台的线下合作企业，谁承接谁获利。既解决了传统养老小微企业解决对接互联网的难题，又实现了企业单一服务向多元化、综合超市化方向发展的问题，让平台上的各供应商实现资源共享，利益共沾。比如某居家养老公司，以前没有旅游产品销售，现在平台上有大量旅游产品，这个养老公司可以直接通过平台代理旅游产品，从而获得返利收益。
2、提高养老服务质量与效率
作为传统家政行业的从业者，与雇主的主要沟通方式仍然停留在电话沟通的方式上。这种传统沟通方式，无论对家政企业，还是养老企业，服务者服务质量的高低和用户的满意度，都无从考量。通过现在新型的电商方式，可以将这种考量结果一目了然的展示出来，让雇主可以对服务质量进行真实评价，从而督促服务者提高自身服务质量。
如果自己经常在外忙工作，又怕爸妈在家无聊，想有人陪自己说说话，那选择这项服务让你爸妈不再孤单~可以陪聊天，还可以读书报，有两种选择
如果自己工作很忙，但爸妈生病了，又不放心让二老颤颤巍巍的走在大马路上去看病的话，那这项服务是不是解决了你最担心的事呢？而且还能陪老人参加室外活动！
如果家里很脏很乱了，却又舍不得让爸妈来打扫；在外面请保姆来打扫，怕“手脚不干净”……等等
如果雇主有其它什么需求，只要通过线上下单就可以。同时平台还支持12349呼叫中心的电话代下单服务，雇主可以直接电话联系平台的服务人员，由服务人员代为下单，服务结束后用户对服务作出评价。完成评价后可做人脸识别，找人签字，不必用一堆纸单找政府签单。如若遇到老人不会使用互联网，也可由服务人员代为下单。
3、提高机构养老生活品质
传统的敬老院模型一直存在一些管理问题，对于敬老院的管理人员来说，正是因为管理成本高，管理服务不规范，设备投入难度大，客户来源不明确等原因导致了对养老院内休养老人的安全没有保证，健康方面没有及时反馈，娱乐项目少，亲情互动难，采用互联网这些问题都可以得到解决。
比如通过摄像监控、手环定位、在线购买保险等方式来保证老人安全。可以把老人的健康图像和定位信息及时反馈到子女手中，以确保他们实时掌握老人状态。健康方面，通过智能血压、血糖等信息采集，及时发送至子女手中和机构医务室、家庭医生，以此提高服务质量。娱乐与亲情互动方面，会为每一位老人配备一个颐养pad，方便老人看电视、玩游戏和实现亲情互动等娱乐活动。另外，通过颐养在线提供的养老服务云平台，服务机构工作人员可以把对老人的护理情况适时地传送到子女手机上，实现子女对机构服务的有效评价。
4、实现跨界共赢
颐养在线模式通过线上线下结合的方式，为老年用品供应商提供平台开店服务，并享受线下终端网络带来的分销收益，达到产品整合、跨境共赢的效果。
· 国家“三部委”《智慧健康养老产品及服务推广目录》推荐企业
创业伊始，世博即以打造专业的硬件、专业的平台以及专业的服务为根本，基于互联网、物联网、大数据、云计算等先进技术，融合养老产业运营理念，为机构打造一套包含硬件+平台+APP的智慧居家养老整体解决方案，帮助养老服务机构有效提高运营效率，节省成本，增大利润空间。
目前，世博已为50+万个人家庭用户及1000+家行业用户提供持续、稳定的服务，成为名副其实的智慧养老专家。未来，世博将不断创新，利用科技的力量，为推进“智慧养老”发展，应对人口老龄化严峻形势做出积极贡献。